Специалисты петербургского Телефона доверия продолжают помогать горожанам в сложных эмоциональных ситуациях. По номеру: 747-13-40 можно получить психологическую помощь совершенно бесплатно и анонимно. Психологи работают с 9.00 до 21.00 ежедневно.
Подросткам помогут в отношениях с родителями, сверстниками, проблемах в школе или других учебных заведениях, при возникновении чувства одиночества и неуверенности в себе, подавленности или сопротивления. Телефон доверия рассчитан на молодежь, но психологи не откажут в помощи обратившимся всех возрастов.
Специалисты Телефона доверия придерживаются принципов:
- анонимности. Никаких имен, явок и паролей. Ваш номер также не идентифицируется
- конфиденциальности. То, что вы расскажите консультанту, останется только между вами, без передачи третьим лицам
- доступность. Психологическая помощь доступна для любого обратившегося
- уважение к абоненту. Вас не станут критиковать или осуждать. В любой сложившейся ситуации вас постараются понять
- свободы волеизъявления. Вы можете прервать разговор или сменить тему в любой момент.
По словам руководителя отдела «Телефон доверия» Центра «КОНТАКТ» Ольги Ушаковой, из более чем 1200 обращений в 2020 году, было много запросов, связанных с коронавирусной ситуацией:
«Массовой паники в связи с самоизоляцией и увеличения жалоб на домашнее насилие от абонентов мы не наблюдали. Можно сказать, что непростая ситуация существенно не повлияла на количество звонков и тематику обращений, но мы ощутили, что звонившие стали эмоционально неустойчивее, и, даже если запрос не был связан впрямую с темой пандемии, то, так или иначе, эта тема упоминалась в рассказе человека. Многие жаловались на эмоциональную усталость, частые срывы на близких».
По-прежнему поступило много запросов о разногласиях детей и родителей; отношениях, касающихся переживаниях детей и подростков из-за отношений, также актуальна тема неуверенности в себе и чувства одиночества.
Очень часто обсуждалась тема учебных и профессиональных проблем как для школьников, так и для родителей. Характерные запросы касались взаимоотношений с педагогами, нежеланием или невозможностью осваивать учебный материал. У учеников выпускных классов школы – наблюдалась тревога из-за неопределенности формата выпускных экзаменов и отсутствия дней открытых дверей в учебных заведениях, особенности прохождения обучения и практических занятий при переходе на дистанционный формат обучения. Кроме того, подростки жаловались на прокрастинацию (лень) и потерю мотивации. Высоким осталось число звонков о конфликтах в семье. С этим запросом звонили как родители, так и дети, подростки.
Особое место в обращениях родителей занимал стресс из-за груза ответственности за организацию дистанционного обучения детей.
Также жителей интересовал вопрос возможности получения психиатрической помощи подросткам. Частая причина – жалобы на депрессивные состояния, расстройства пищевого поведения, нежелание жить и угрозы суицида, абулию (неспособность выполнять действия при осознанной необходимости), телефонную и компьютерную зависимости.
«От подростков мы часто слышим мнение, что телефон доверия не нужен «нормальным», т.е. психически здоровым людям. Но нам кажется, что не бывает отношений без каких-либо сложностей у самых «нормальных» людей. И чем эмоциональнее человек реагирует на какие-либо слова и события в своей жизни, тем сложнее ему преодолеть эти сложности. Собственно, задача психолога состоит именно в том, чтобы помочь позвонившему, убрав эмоции, увидеть суть проблемы, а в дальнейшем найти пути ее решения», – отметила Ольга Ушакова.
Напомним, Телефон доверия подключен к единому федеральному номеру 8 800 2000 122, на который можно обращаться круглосуточно.
Контакты: начальник отдела публичных коммуникаций СПб ГБУ «ГЦСП «КОНТАКТ» Иван Коченов, телефон 8-(981)-827-13-71, почта opk@center-kontakt.ru