Главная страница » Результаты поиска ''

Поиск по: %D0%BC%D0%B5%D0%B4%D0%B8%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F

Разрешение конфликтных ситуаций с применением медиации в молодежной среде

Медиация

26 апреля в 11.00, по адресу: Б. Сампсониевский пр., д.37, на территории СПб ГБУ Дом молодежи «Форпост», состоится круглый стол «Динамика разрешения конфликтных ситуаций с применением медиации в молодежной среде». Участники круглого стола — это члены УМО руководители школьных служб медиации, специалисты ПМК/ПМЦ и ДМ, члены НП «Лига медиаторов», специалисты конфликтологической клиники СПбГУ, преподаватели РГПУ им. Бехтерева, преподаватели Академии постдипломного образования, представители Пушкинского районного суда, специалисты-медиаторы.

Круглый стол станет площадкой для обсуждения межведомственного взаимодействия в сфере применения медиативных технологий в конфликтных ситуациях с участием несовершеннолетних и молодежи или затрагивающих их интересы.

В результате круглого стола будут достигнуты соглашения о сотрудничестве в области развития медиации для разрешения конфликтных ситуаций с участием несовершеннолетних и молодежи или затрагивающих их интересы, а также поднимется вопрос о регулярных профессиональных встречах медиаторов (супервизии, балентовские группы) для обмена практическим опытом и повышения эффективности разрешения конфликтных ситуаций с участием несовершеннолетних и молодежи.

 

Михаил Бриль (начальник службы медиации СПб ГБУ «ГЦСП «КОНТАКТ») «Если научить подростков решать конфликты, то их жизнь станет намного счастливее в будущем, т.к. каждый разрешенный конфликт – это предотвращенное правонарушение.

А также следует помнить, что одно до судебное примирение экономит бюджету до 200 тысяч рублей, так как судебное разбирательство может длиться годами, а разрешение некоторых конфликтов с помощью медиации может уложиться в пару часов.»

 

Контактная информация: начальник ОПК СПб ГБУ «ГЦСП «КОНТАКТ» Ольга Шарихина, тел.: 388-46-27, 8(911)962-11-12, opk@profcenter.spb.ru

Медиация не волшебное средство

Медиация не волшебное средство, она не гарантирует разрешение конфликта. Есть ситуации, когда медиация не работает или, когда она менее эффективна, чем другие альтернативные способы урегулирования спора.

Медиация основана на добровольном участии, доброй воли сторон и их совместных усилиях, поэтому она не может проводиться, если одна из сторон отказывается от участия.

Она не может иметь успеха, если одна из сторон пытается оказать давление на другую или одна из сторон чувствует себя запуганной другой стороной. Например, если ребёнок чрезмерно боится родителей, не готов в их присутствии общаться с нейтральным специалистом, медиация может быть неприемлемой.

Различные виды зависимостей, например, алкогольной или наркотической, могут поставить обсуждение, переговоры и исполнение обязательств под сомнение. Добросовестное и обязательное исполнения соглашения обеими сторонами чрезвычайно важны.

Психиатрические заболевания являются ограничивающим фактором для проведения процедуры. Например, если один из родителей состоит на учёте в ПНД (психоневрологический диспансер) или частые госпитализации в психиатрические клиники.

Медиация не является психотерапией, юридической консультацией или способом отложить, или избежать судебного разбирательства. Кроме того, невозможно её применение в качестве средства манипуляции сторонами конфликта.

#медиация@center_kontakt #службамедиации@center_kontakt #интерактив #опрос

картинка_пост

 

 

Хотите разрешить конфликт? Обратитесь в службу медиации Центра «КОНТАКТ» по номеру 747-29-51 и электронному адресу: mediation-kontakt@mail.ru.

О преодолении коммуникативных барьеров

В процессе общения мы часто сталкивается с тем, что наши слова, желания и побуждения неправильно воспринимаются собеседником, “не доходят” до него. Многим важно уметь общаться так, чтобы быть правильно понятым, услышанным и выслушанным. Поэтому специалисты службы медиации Центра “КОНТАКТ” делятся тем, что такое коммуникативные барьеры, как их идентифицировать и каким образом с ними бороться.

  • Физический барьер

Решение: перемена условий (пространство, время, шум, освещение и температура).

Пример: открыть/закрыть окно; включить/выключить свет; сменить кабинет; перенести встречу.

  • Биологический барьер

Решение: изменение рамок взаимодействия.

Пример: дождаться окончания болезни; учитывать возрастные особенности.

  • Технический барьер

Решение: замена используемых технических средств.

Пример: воспользуйтесь иным средством связи.

  • Гносеологический барьер

Решение: использование единой терминологии, переход на язык, понятный всем участникам беседы.

Пример: уточнить значение, которое вкладывает собеседник в тот или иной термин; говорить на одном «языке».

  • Социальный барьер

Решение: невзирая на статус и социальную роль, выстраивать диалог на равных.

Пример: общаться без лести и грубости.

  • Идеологический барьер

Решение: почтительное отношение и адекватное восприятие чужой точки зрения.

Пример: уважение культуры и обычаев собеседника.

  • Психологический барьер

Решение: признание права человека на эмоции, обратная связь (в том числе и самому себе), чувство юмора.

Пример: если вы испытываете негативные эмоции, понять почему вы их испытываете и проработать это.

  • Информационный барьер

Решение: предоставлять проверенную информацию своевременно, в полном объёме.

Пример: тщательно готовиться к коммуникации, не забывать о важных моментах в процессе общения.

Познакомиться с другими материалами по теме “Медиация” здесь.

Медиация для подростков и родителей

Служба медиации Центра “КОНТАКТ” принимает заявки от населения для разрешения конфликтов с участием несовершеннолетних, взаимодействует с ОССНП и ССУП Центра “КОНТАКТ”, комиссиями по делам несовершеннолетних, судами, подростково-молодёжными центрами и клубами, домами молодёжи, образовательными учреждениями и другими субъектами профилактики. Со специалистами службы медиации можно связаться по номеру горячей линии: 747-29-51 и электронному адресу: mediation-kontakt@mail.ru.

Медиация – способ разрешения конфликтных ситуаций путём переговоров с участием нейтрального посредника, во время которого участники переговоров достигают взаимовыгодных договорённостей.

Процедура медиации является наиболее мягкой формой альтернативного разрешения споров. Стороны, участвующие в конфликте, самостоятельно приходят к взаимовыгодному решению, опираясь на опыт, знания и умения медиатора. Разрешение спора полностью зависит от воли самих спорящих.

Преимущества использования медиации:

  • сохранение отношений после разрешения конфликта;
  • возможность услышать друг друга;
  • развитие навыков эффективной коммуникации;
  • успешое разрешение конфликта без обращения в суд;
  • примирение сторон приводит к прекращению дела.

Алгоритм работы медиатора

Медиация для подростков и их родителей

Хотите разрешить конфликт? Обратитесь в службу медиации Центра “КОНТАКТ” по номеру 747-29-51 и электронному адресу: mediation-kontakt@mail.ru.

Медиация: согласовывать интересы и уходить от позиций

Медиация – это переговоры с участием нейтральной третьей стороны посредника-медиатора, в ходе которых есть возможность выработать взаимоприемлемое решение.

Остановимся подробнее на последней части: взаимоприемлемое решение. Но как его достичь? И что для этого делать?

Пример: есть конфета (одна). И есть мальчики (их два). Оба говорят: мы хотим эту (именно эту!) конфету. И никакую другую. Как тут выработать взаимоприемлемое решение? И возможно ли это в принципе?

Давайте разбираться. В конфликте люди, говоря о том, чего они хотят, высказывают свою позицию. Она отвечает на вопрос «что?». «Я хочу, чтобы ты занимался в хоре», «я хочу новую куртку», «ты должен учить на пятерки», «я не хочу ходить в школу».

На уровне позиций договориться невозможно, потому что они «жесткие». Если один участник медиации говорит, что он не хочет ходить в школу, то как найти взаимоприемлемое решение (учитывая, что другой участник хочет именно этого)? Ходить в школу, но только по четным дням? Вряд ли это разрешит ситуацию.

Однако позиция строиться на интересе. Позиция вообще это тот самый простой способ достижения своего интереса, который человек видит. Интерес, в свою очередь, отвечает на вопрос «зачем?» (или «почему?»). «Я не хочу ходить в школу». «Почему?». «Я много пропустил, отстаю от программы и поэтому чувствую себя там очень глупо».

Перейдя на уровень интересов договориться вполне возможно, потому что интересы «гибкие», их вполне можно согласовать. И часто, если на уровне позиций мы видим противоречие, на уровне интересов его нет.

Но вернемся к ситуации с двумя мальчиками и одной конфетой. Если мы начнем прояснять интересы, то есть вероятность выяснить, что один мальчик хочет ее съесть, а второго просто заинтересовал красивый фантик.

Понимание интересов и работа на их уровне – это то, что делает медиацию эффективной в разрешении конфликтов.Problem Solving - Hand Stopping Domino EffectМатериал подготовлен сотрудниками Службы медиации Центра «КОНТАКТ»

Круглый стол “Использование принципов медиативного подхода в работе Комиссий по делам несовершеннолетних и защите их прав”

27 января в 14.00 на территории СПб ГБУ «ПМЦ «Петроградский», МЦ «Среда», по адресу: СПб, ул. Большая Пушкарская, д.32, состоится круглый стол «Использование принципов медиативного подхода в работе Комиссий по делам несовершеннолетних и защите их прав» организованный СПб ГБУ ГЦСП «КОНТАКТ».

Медиация – новая социальная технология, появившаяся в Санкт-Петербурге только в 1993 году. Внедрение этого подхода в работу с несовершеннолетними и молодежью требует времени: на сегодняшний день необходимо познакомить специалистов, работающих с молодежью, с возможностью использования медиации в сфере разрешения конфликтных ситуаций, затрагивающих интересы молодых жителей Санкт-Петербурга. Круглый стол «Использование принципов медиативного подхода в работе Комиссий по делам несовершеннолетних и защите их прав», организованный СПб ГБУ «ГЦСП «КОНТАКТ», направлен на создание единого понимания использования медиативного подхода в сфере работы с молодежью и защите их прав. Данный круглый стол призван развить идею необходимости использования медиативного подхода в работе с несовершеннолетними, попавшими в трудную жизненную ситуацию.

Цель: Обсуждение технологии реализации решения Комиссии по делам несовершеннолетних о направлении случая на медиацию.

 

Участники круглого стола – это ответственные секретари районных КДНиЗП и начальники ОССНП СПб ГБУ «ГСЦП «КОНТАКТ» обсудят:

– технологии межведомственного взаимодействия с целью повышения компетентности специалистов в области разрешения и предупреждения конфликтов среди несовершеннолетних и молодежи;

– механизмы повышения уровня информированности об эффективных способах разрешения конфликтов среди несовершеннолетних и молодежи;

– возможности привлечения специалистов Службы Медиации к работе с конфликтными ситуациями.

Круглый стол станет площадкой для демонстрации эффективных технологий разрешения конфликтов с участием несовершеннолетних и молодежи.

 

В программе круглого стола:

Вступительное слово

Представитель Комитета по молодежной политике и взаимодействию с общественными организациями.

Канаян Ваган Ахиллесович, директор СПб ГБУ «ГЦСП «КОНТАКТ», почетный работник молодежной сферы.

Представитель Комиссии по делам несовершеннолетних и защите их прав при Правительстве Санкт-Петербурга

В рамках круглого стола будут рассмотрены темы:

– «Медиация как технология урегулирования конфликта в подростковой и молодежной среде», Бриль Михаил Сергеевич, к.псих.наук, начальник Службы медиации СПб ГБУ «ГЦСП «КОНТАКТ»;

– «Структура и порядок проведения медиативной сессии», Аллахвердова Ольга Викторовна, к.псих.наук, доцент кафедры теории и практики социальной работы СПбГУ;

– «Анализ конфликтных ситуаций как предпосылка успешного урегулирования конфликта», Божичко Петр Феликсович, специалист по социальной работе с молодежью Службы медиации СПб ГБУ «ГЦСП «КОНТАКТ»;

– «Взаимодействие Комиссий по делам несовершеннолетних и защите их прав со Службой медиации СПб ГБУ «ГЦСП «КОНТАКТ» (Дискуссия), Бриль Михаил Сергеевич, к.псих.наук, начальник Службы медиации СПб ГБУ «ГЦСП «КОНТАКТ»Медиация2

Дата проведения мероприятия: 27.01.2017

Начало мероприятия: 14.00

Место проведения мероприятия: Санкт-Петербург, ул. Большая Пушкарская, д.32, СПб ГБУ «ПМЦ «Петроградский», МЦ «Среда».

Контактная информация:

Начальник ОПК СПб ГБУ «ГЦСП «КОНТАКТ»

Шарихина Ольга Владимировна

Тел.: 8 (812) 388-46-27

+7 (911) 962-11-12

e-mail: opk_kontakt@mail.ru

сайт: http://profcenter.spb.ru/

ВКонтакте: https://vk.com/center_kontakt

Facebook: https://www.facebook.com/centerkontaktspb

Twitter: https://twitter.com/center_kontakt

Медиация

Эффективность процесса медиации напрямую связана с профессионализмом медиатора, который во время переговоров выполняет определённые роли и функции:

   

     1. Беспристрастный организатор

В этой роли медиатор помогает сторонам договориться о процедуре ведения пере­говоров, а далее поддерживает как выполнение достигнутых процедурных соглашений, так и корректные отношения между сторонами в процессе переговоров.

  1. Активный слушатель

Медиатору следует понимать, как содержательную, так и эмоциональную со­ставляющую речи спорящих, а затем продемонстрировать им, что он их действительно услышал.

  1. Анализирующий конфликт

Выступая в этой роли, медиатор старается, чтобы стороны выска­зали имеющуюся информацию и все точки зрения на предмет спора, определили наиболее существенные моменты в этом споре для каждой стороны, степень подробности информации, что­бы она была полезной для принятия решения сторонами.

  1. Проверяющий реалистичность

Медиатор контролирует реалистичность выска­зываемых идей, реализуемость предложений, наличие обсуждаемых ресурсов и выполнимость принятых соглашений, надёжность и долгосрочность договорённостей.

  1. Адвокат «дьявола»

Задача медиатора в этой роли показать все возможные негативные последствия действий/бездействий или результатов от предложений стороны, оппонируя предлагаемой ситуации, с помощью вопросов.

  1. Генератор идей

В этой роли медиатор пытается помочь конфликтующим найти иные решения, чем те, которые до сих пор ими рассматривались.

  1. Расширитель ресурсов

Медиатор помогает участникам спора разыскать не­обходимую информацию, одинаково полезную для обеих сторон. Однако он должен быть очень осторожен, чтобы не давать никаких толкований, разъяснений или советов.

  1. Обучающий ведению переговоров

В этой роли медиатору надо учить стороны думать, дей­ствовать и вести переговоры с установкой на сотрудничество, а также тому, как надо вести себя в сложных жизненных ситуациях, дать им образцы эффективной коммуникации, формирует видение самого себя с неожиданной точки зрения.

  1. Помогающий в составлении соглашения

Медиатор отслеживает корректность составления, полноту содержания соглашения и ясность формулировок.

  1. Хранитель психологического климата

Медиатору необходимо поддерживать пусть жёсткое, но конструктивное взаимодействие между сторонами, избегая взаимных оскорблений и унижения.

Для медиатора важно войти в контакт со сторонами/клиентом и сохранять этот контакт в течение всей работы. Для повышения эффективности процесса медиатору необходимо успешно выполнять все функции.

Безымянный-1Материал подготовлен сотрудниками Службы медиации Центра «КОНТАКТ»

 

Контакты

Главный офис

Санкт-Петербургское государственное бюджетное учреждение «Городской центр социальных программ и профилактики асоциальных явлений среди молодежи «КОНТАКТ»
пн.-пт. с 9.00 до 21.00
196070, Санкт-Петербург ул.Фрунзе, д.4
2013 - 2024 © СПб ГБУ «Городской центр социальных программ и профилактики асоциальных явлений среди молодежи «КОНТАКТ»