Большинство людей не любит слово «конфликт». Оно ассоциируется с борьбой, негативными эмоциями, страданиями, агрессией, войной и жестокостью. Однако приходится признать, что любой человек в процессе своей жизни становится участником множества конфликтов. В семье, учебном заведении, на рабочем месте, в общественном транспорте – перечислять можно бесконечно. Кроме того, внутриличностный конфликт является важным аспектом личностного роста человека, без которого сам процесс взросления и развития был бы невозможен. Подводя итог, в нашей ежедневной работе мы предлагаем клиентам относиться к Конфликту, как к обязательному элементу человеческих отношений, который обладает негативными и позитивными функциями.
Обычно, говоря о конфликте, говорят о наиболее остром способе разрешения противоречий интересов, целей, взглядов, которые возникают во время взаимодействия людей друг с другом. Как процесс, конфликт сопровождается (не всегда) отрицательными эмоциями, столкновением, борьбой и стремлением, пусть и не всегда осознанным, навредить оппоненту.Однако также встречаются случаи, когда, оказавшись в конфликте, стороны своевременно обратились к переговорам для его разрешения. Как им это удается ? Давайте взглянем глубже, конфликт может состоятся только в том случае, когда чьи-либо интересы ущемлены (или воспринимаются, как ущемленные). Однако в конфликт люди, как правило, вступают озвучивая не интересы, а позиции. Разберемся в различиях этих двух терминов:
Позиция – вариант урегулирования конфликта, предлагаемый одной из сторон.
Интерес –это актуализированная потребность, мотивирующая сторону на переговорах.
Говоря простыми словами, конфликт наступает в тот момент, когда одного из участников отношений перестает в них что-то устраивать – нарушаются его интересы. Когда конфликт становится явным(неудовлетворенность озвучена второй стороне спора, ибо до этого о проблеме знал только тот, чей интересен был нарушен), его участники, как правило, предлагают удовлетворяющие их варианты разрешения (позиции), редко говоря о причинах своего участия в конфликте (интересах). Процесс конструирования позиции на основе интереса – внутренний процесс мышления человека, который остается неизвестным для других участников конфликта, а, возможно, не осознается и самим человеком.
В своей работе специалисты Центра Урегулирования Конфликтов ориентируются на осознание участниками конфликта своих:
Знание этих аспектов позволяет нашим клиентам подготовиться и осознанно принять решение об участии в переговорах или отказе от них. Мы же остаемся уверены, что мирное урегулирование конфликта позволит отношениям перейти на новый уровень и открыть перед участниками новые возможности и горизонты.