Медиация – это переговоры с участием нейтральной третьей стороны посредника-медиатора, в ходе которых есть возможность выработать взаимоприемлемое решение.
Остановимся подробнее на последней части: взаимоприемлемое решение. Но как его достичь? И что для этого делать?
Пример: есть конфета (одна). И есть мальчики (их два). Оба говорят: мы хотим эту (именно эту!) конфету. И никакую другую. Как тут выработать взаимоприемлемое решение? И возможно ли это в принципе?
Давайте разбираться. В конфликте люди, говоря о том, чего они хотят, высказывают свою позицию. Она отвечает на вопрос «что?». «Я хочу, чтобы ты занимался в хоре», «я хочу новую куртку», «ты должен учить на пятерки», «я не хочу ходить в школу».
На уровне позиций договориться невозможно, потому что они «жесткие». Если один участник медиации говорит, что он не хочет ходить в школу, то как найти взаимоприемлемое решение (учитывая, что другой участник хочет именно этого)? Ходить в школу, но только по четным дням? Вряд ли это разрешит ситуацию.
Однако позиция строиться на интересе. Позиция вообще это тот самый простой способ достижения своего интереса, который человек видит. Интерес, в свою очередь, отвечает на вопрос «зачем?» (или «почему?»). «Я не хочу ходить в школу». «Почему?». «Я много пропустил, отстаю от программы и поэтому чувствую себя там очень глупо».
Перейдя на уровень интересов договориться вполне возможно, потому что интересы «гибкие», их вполне можно согласовать. И часто, если на уровне позиций мы видим противоречие, на уровне интересов его нет.
Но вернемся к ситуации с двумя мальчиками и одной конфетой. Если мы начнем прояснять интересы, то есть вероятность выяснить, что один мальчик хочет ее съесть, а второго просто заинтересовал красивый фантик.
Понимание интересов и работа на их уровне – это то, что делает медиацию эффективной в разрешении конфликтов.Материал подготовлен сотрудниками Службы медиации Центра «КОНТАКТ»